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音声／動画ファイルをアップロードしたけれど

場合は、アップロードしたファイルが壊れているなどの可能性があります。

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アップロードする音声データのファイル形式は以下を推奨します。 音声　「.m4a」形式動画　「.mp4」形式 ※「.mp3」「 .wav」などの形式でアップロードに時間が掛かるなどする場合には、音声は「.m4a」、動画は「.mp4」に変換頂き、再度アップロードをお試し下さい。

ブラウザで再生できますか？

アップロードしている音声／動画ファイルをブラウザ（Google Chrome推奨）にドラッグ＆ドロップして、ブラウザで再生できるか確かめます。

再生できない場合

ファイルが壊れているか、正しい仕様に従っていない形式の可能性があるため、何度トライしても失敗します。再生できるソフトがある場合、形式を変換したファイルを作成して、再度ブラウザで再生できるかお試しください。

Rimo側のサーバーが混雑しており、解析に失敗した可能性が高いです。課金は解析完了時にされるため、解析中のファイルを削除し、再度同じファイルをアップロードし直してください。

一度に大量のデータをアップロードした場合、他のユーザー様への影響を避けるため、二個目以降の解析速度を制限させていただく場合がございます。
1つのファイルサイズが数GBを超えるような動画ファイルの場合、解析用のサーバーにファイルを展開し解析を開始するのにも時間がかかるため、処理がすぐに終わらない場合がございます。

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上記で解決しなかった場合には、👨‍👩‍👧‍👦 Rimoユーザーコミュニティ（Slack） で質問、もしくはお問い合わせフォームよりサポートにご連絡ください。